Đề tài này nhằm nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ đối với lòng trung thành của khách hàng tại Công ty TNHH Thép Ngọc Tuấn SC. Bối cảnh chọn đề tài được xác định bởi thực trạng hiện nay, khi doanh nghiệp cần có chiến lược hiệu quả để giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Mục tiêu chính là phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố dịch vụ với lòng trung thành của khách hàng và đưa ra những khuyến nghị cho công ty. Phương pháp nghiên cứu kết hợp lý thuyết với thực nghiệm, nhằm cung cấp một cái nhìn toàn diện về vấn đề. Đề tài này mong muốn đóng góp vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao nhận thức về quản trị khách hàng của doanh nghiệp.