Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cấp hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ (QMS) là cần thiết để đảm bảo tối ưu hóa hiệu suất và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Đề tài này nhằm mục tiêu cải thiện QMS tại công ty cổ phần đầu tư và Thương mại TNG Thái Nguyên thông qua nghiên cứu hiện trạng, xác định các-gap trong quy trình quản lý chất lượng, và đề xuất giải pháp kỹ thuật tích hợp công nghệ mới. Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả lý thuyết và thực nghiệm để đánh giá hiệu quả của hệ thống cải tiến. Đề tài mong đợi sẽ mang lại đóng góp đáng kể cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty và mở ra tiềm năng ứng dụng trong các tổ chức tương tự.