Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc nâng cao hiệu quả công tác quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển bền vững của Công ty Cổ Phần Xây Dựng Số 2 Thái Nguyên. Đề tài này nhằm mục tiêu xây dựng và triển khai một hệ thống CRM đồng bộ, tối ưu hóa quá trình giao tiếp và chăm sóc khách hàng để nâng cao mức độ hài lòng và trung thành với thương hiệu. Qua đó, đề tài áp dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết kết hợp thực nghiệm, đánh giá hiện trạng và đề xuất giải pháp cải tiến phù hợp. Kết quả dự kiến mang lại sự đổi mới quản trị CRM hiệu quả, đóng góp tích cực vào chiến lược phát triển kinh doanh của công ty.