Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường viễn thông, việc tối ưu hóa quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trở thành yêu cầu thiết yếu để tăng doanh thu. Đề tài này nhằm mục tiêu xây dựng và triển khai một giải pháp CRM dựa trên phần mềm, đáp ứng nhu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh của Viễn thông Thái Nguyên. Qua nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm, đề tài sẽ xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến mối quan hệ khách hàng và đề xuất các giải pháp kỹ thuật nhằm tối ưu hóa quá trình tương tác với khách hàng. Kết quả dự kiến mang lại cải tiến đáng kể về hiệu suất quản lý khách hàng và tăng doanh thu cho công ty.