Đề tài này nhằm khám phá sự cần thiết của quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt tại thị trường đầu tư và thương mại. Mục tiêu chính là xây dựng một giải pháp CRM hiệu quả cho Công ty cổ phần đầu tư và thương mại TIC. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phân tích lý thuyết về CRM với thực nghiệm để triển khai ứng dụng. Dự kiến, việc áp dụng hệ thống CRM sẽ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh và từ đó tăng cường vị thế cạnh tranh của công ty.