Trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, đặc biệt là mạng xã hội, việc quản lý và giám sát nội dung comment trở thành một vấn đề quan trọng. Đề tài này tập trung vào việc áp dụng quy trình chất lượng ISO 9001:2008 để cải thiện quản lý hoạt động comment trên các nền tảng mạng xã hội. Mục tiêu của nghiên cứu là xây dựng hệ thống kiểm soát và bảo đảm chất lượng nội dung comment, nhằm cung cấp một môi trường giao tiếp an toàn và tích cực cho người dùng. Qua quá trình nghiên cứu lý thuyết kết hợp với triển khai ứng dụng thực tế, đề tài này mong đợi đạt được mục tiêu cải thiện hiệu quả quản lý nội dung, đồng thời đóng góp vào việc xây dựng các chuẩn mực quản trị chất lượng trong lĩnh vực kỹ thuật số.